Ao trabalhar na melhoria da jornada do usuário, profissionais de produto precisam equilibrar investimentos e retornos . É fundamental analisar cada proposta de mudança de maneira crítica, avaliando se a relação custo-benefício é vantajosa. Esta análise permitirá a otimização dos recursos e a priorização das melhorias mais impactantes para os usuários.

Vieses humanos podem levar a uma tendência em focar em aspectos óbvios ou visuais, como mudanças cosméticas. Entretanto, é essencial identificar e concentrar esforços nas melhorias que efetivamente agregam valor ao usuário , facilitando a realização de ações importantes e otimizando fluxos com base no investimento e retorno.

Para ser um profissional de produto eficiente, é necessário aprender a linguagem do negócio e garantir que os investimentos sejam feitos com uma projeção clara do retorno esperado. Caso não seja possível identificar o retorno potencial de uma proposta, é preciso questionar se o caminho escolhido é o mais adequado.

A mensuração do impacto das mudanças implementadas é outro aspecto-chave para garantir a eficiência do processo. Sem métricas adequadas, torna-se difícil compreender o efeito das melhorias na base de usuários como um todo. Se métricas específicas não estiverem disponíveis ou forem difíceis de obter, é importante buscar soluções criativas para resolver esse problema, começando com métodos simples, se necessário.

Na pratica

Um bom retorno: Imagine uma empresa de comércio eletrônico que identificou, por meio de análise de dados e feedback dos usuários, que muitos clientes abandonam o processo de compra no momento do checkout. A equipe de produto decide investigar essa questão e descobre que o formulário de pagamento é confuso e demorado, exigindo muitas informações desnecessárias e apresentando opções de pagamento pouco claras.

Com base nesses dados, a equipe de produto decide implementar melhorias no processo de checkout. Eles simplificam o formulário, removendo campos desnecessários, melhoram a clareza das opções de pagamento e adicionam um recurso de auto preenchimento para os dados do cliente. Além disso, investem em uma integração com um serviço de pagamento digital conhecido e popular entre os usuários, facilitando ainda mais o processo de finalização da compra.

O investimento nessa melhoria é significativo, incluindo o tempo gasto pela equipe de produto e desenvolvimento, bem como os custos de integração com o serviço de pagamento digital. No entanto, as métricas indicam que, após a implementação das melhorias, a taxa de abandono no checkout diminuiu consideravelmente, e as vendas aumentaram em 15%. Além disso, o feedback dos usuários mostra maior satisfação com a experiência de compra na plataforma.

Neste exemplo, a equipe de produto identificou um problema crítico na jornada do usuário, investiu em melhorias significativas e obteve um excelente retorno. Ao focar nas necessidades dos usuários e otimizar o processo de checkout, a empresa conseguiu aumentar as vendas e a satisfação do cliente, demonstrando que a relação custo-benefício foi vantajosa.

Nenhum retorno : Imagine uma empresa que possui um aplicativo de gerenciamento de projetos, com uma base de usuários estável e satisfeita. A equipe de produto, buscando inovar e atrair mais clientes, decide implementar uma atualização visual no aplicativo, incluindo uma nova paleta de cores, fontes modernas e animações mais elaboradas.

O investimento nessa mudança visual é significativo, envolvendo um redesign completo da interface, o tempo dedicado pela equipe de design e desenvolvimento e um esforço de marketing para promover a nova aparência do aplicativo.

Após o lançamento da atualização, a empresa percebe que a reação dos usuários é mista. Enquanto alguns apreciam as mudanças estéticas, outros se queixam de que as novas animações deixam o aplicativo mais lento e prejudicam a experiência do usuário. Além disso, a empresa não registra um aumento significativo no número de novos usuários ou no engajamento dos clientes atuais. As métricas de retenção e satisfação dos usuários permanecem praticamente inalteradas.

Neste exemplo, a equipe de produto investiu tempo e recursos em uma mudança cosmética, que não gerou um retorno mensurável em termos de atração de novos clientes ou aumento do engajamento dos usuários atuais. Esse investimento poderia ter sido melhor aplicado em outras áreas, como aprimorando funcionalidades existentes ou desenvolvendo novos recursos que agregassem mais valor aos usuários e melhorassem a experiência no aplicativo.

Quem fala disso

Alguns autores e seus respectivos livros que abordam temas relacionados à melhoria da experiência do usuário, design de produtos e otimização de recursos, fornecendo insights valiosos para profissionais de produto e equipes de desenvolvimento:

  • Don Norman - "The Design of Everyday Things"

Este livro aborda a importância do design centrado no usuário e fornece princípios fundamentais para criar produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos usuários.

  • Steve Krug - "Don't Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability"

Krug discute a usabilidade na web e oferece dicas práticas para tornar a experiência do usuário mais intuitiva e eficiente.

  • Alan Cooper - "About Face: The Essentials of Interaction Design"

Este livro aborda os fundamentos do design de interação, com foco em melhorar a experiência do usuário e a eficácia dos produtos digitais.

  • Jeff Gothelf e Josh Seiden - "Lean UX: Designing Great Products with Agile Teams"

Os autores exploram a aplicação dos princípios Lean e Agile no design de produtos, enfatizando a importância da colaboração, experimentação e aprendizado contínuo.

  • Marty Cagan - "Inspired: How to Create Tech Products Customers Love"

Cagan compartilha suas experiências e insights sobre como criar produtos tecnológicos que atendam às necessidades dos clientes e sejam bem-sucedidos no mercado.

  • Eric Ries - "The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses"

Ries apresenta o conceito de "Lean Startup" e explica como empresas podem usar a inovação contínua para otimizar recursos e maximizar o retorno do investimento.

  • Dan Olsen - "The Lean Product Playbook: How to Innovate with Minimum Viable Products and Rapid Customer Feedback"

Este livro oferece um guia prático para aplicar o conceito de "Produto Mínimo Viável" e colher feedback dos clientes para melhorar continuamente a experiência do usuário e o desempenho do produto.

  • Jake Knapp, John Zeratsky e Braden Kowitz - "Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days"

Os autores detalham o processo do "Design Sprint", um método para resolver problemas e testar novas ideias rapidamente, reduzindo o risco e otimizando o retorno do investimento.

  • Kim Goodwin - "Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services"

Goodwin discute o processo de criação de produtos e serviços centrados no ser humano, com foco na otimização da experiência do usuário e na satisfação das necessidades do cliente.

  • Laura Klein - "UX for Lean Startups: Faster, Smarter User Experience Research and Design"

Este livro explora técnicas de pesquisa e design de experiência do usuário voltadas para startups enxutas, enfatizando a importância de iterar rapidamente e aprender com os usuários.

Os profissionais de produto devem avaliar cuidadosamente o investimento e o retorno ao trabalhar na melhoria da jornada do usuário. Para alcançar o sucesso nesta área, é crucial analisar criticamente as mudanças propostas, concentrar-se no valor real para o usuário e utilizar métricas apropriadas para medir o impacto das melhorias. Ao adotar essa abordagem, os profissionais poderão otimizar recursos e garantir a satisfação e o engajamento dos usuários.